用户体验要素
以用户为中心的设计（User-Centered Design）
要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中的每一个步骤中用户的期望值。
1.战略层strategy：明确产品目标（经营者想从产品得到什么），用户需求（用户想从产品得到什么）。重点是解决两者之间的冲突，找到平衡点。
例如，通常的商业目标是赚钱，而用户是要省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点。作为PD，通常早些年接触不到战略制定的过程，但仍然要深刻理解公司战略并尽可能的去发挥自己的影响力。
要素：
产品目标：
商业目标（赚钱？赚流量？）
品牌识别（扩大影响力？）品牌不仅仅是视觉上的商标，更是一种概念或者情绪反应。将品牌形象写入目标可提高呈现出积极品牌形象的机会。
KPI标准：例如用户数、访问时间、转化率、印象数（每一个广告每天被展示的数量）
用户需求：用户想从产品得到什么，以及用户的期待。
用户细分（可依据人口统计学：性别，年龄，教育水平，婚姻状况，收入等；消费心理学等）、用户研究（问卷、访谈、焦点小组；用户测试，现场调查等）、创建任务角色模型（用例）等进行
可用性和用户研究。市场调研（问卷、焦点小组）、现场调查（了解日常生活情境中的用户行为，完整）、任务分析（仔细分析用户完成某件任务，局部）、用户测试（请用户来测试你的产品）
创建用户角色。创建虚拟的人物卡片，帮助我们在前进的每一步都时时刻刻记着用户。
产出：战略文档，愿景文档
相关书籍：《赢在用户－Web人物角色创建和应用实践指南》
2.范围层scope：我们要开发的是什么？做好需求采集工作，确定功能范围和需求优先级，确定产品各种特性和功能的最合适的组合方式。
尽可能多的收集，通过各种市场研究、用户研究的方法收集，不要遗漏；再尽可能多的放弃，因为资源有限，只能做最有价值的。
要素：
功能型产品：功能规格：用户的需求，不一定是用户说出来的。
不需要定义产品的每一个细节，只要包含在设计或者开发中可能混淆的功能定义。
撰写文档的几条原则：
1.be positive。乐观。描述应该做的事而不是防止不应该做什么事
2.be specific。具体。
3.avoid subjective language。避免主观语气。
信息型产品：内容需求：内容清单
*尽可能详尽的表述，如：上一周被播放最多的视频显示在列表的最前端；而不是最受欢迎的视频要重点标注。
提供每一个特性规模的预估，如文本字数、图片像素大小等
确定内容元素的负责人
确定内容特性的更新频率
确定需求优先级
考虑技术可行性、时间紧迫性、资源可用性
产出：需求文档
相关书籍：《人人都是产品经理》
3.结构层structure：为产品创建概念结构，将产品需要完成的特性组合起来。完成信息架构与交互设计（模式和顺序）。
上一步相当于把菜都选好了，现在开始考虑具体是蒸是煮是炒是炸了，这一步可以产出产品的功能结构关系，网站地图等。一般来说，技术部门在这个层面开始全面介入。
要素：
功能型产品：交互设计：系统如何响应用户的请求（成功的舞蹈要求每一个参与者能够预测对方的移动）
强调一个重点
确定要呈现给用户的元素的模式（pattern）和顺序（sequence）
概念模型——对交互组件如何工作的观点。例如购物车
错误处理的方法
1.防范，让用户不能犯错。例如汽车的自动挡设计。
2.使错误难以发生，甚至帮用户改正错误（反例：word纠错功能）
3.帮助用户从错误中恢复，例如undo撤销功能
信息型产品：信息架构：合理安排内容元素以促进人类理解信息。组织管理，分类，导航，顺序排列。
*结构：层级结构，矩阵结构，自然结构，线性结构。
*语言和元数据：命名原则，受控词典，类词词典。视觉词典
相关书籍：《交互设计精髓》
4.框架层skeleton：界面设计、导航设计、信息设计，框架是结构具体的表达方式。
按钮、控件、文本区域的位置。到了这一步，才出现用户真正能看到的东西。常见错误是从以为这里才开始算设计，忽略了上面的几层，这样在大前提不正确的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧。
要素：
功能型产品：界面设计：按钮、输入框和其他界面控件。要让用户一眼就看到重点。
信息型产品：导航设计：网页中跳转的方式，传达元素与所包含内容的关系，传达内容与用户浏览页面的关系。
1.提供在网站间跳转的方法
2.传达元素之间及其包含内容的关系
3.传达内容与用户当前浏览页面之间的关系
全局导航：提供覆盖整个网站的通路，提供全局的某些关键点
局部导航：提供附近地点的通路——如果架构反应了用户对这个网站内容架构的思路，则其较有效
辅助导航：提供全局和局部不能快速到达的相关内容的快速途径
上下文导航：内联导航，如超链接
友好导航：提供用户通常不需要的链接
信息设计：促进理解的信息表达方式，分组和整理。
*利用人们的习惯，和生活中的比喻。
让界面与用户早已养成的习惯保持一致是重要的，例如购物车的概念模型也是保持了线上与线下购物的某种习惯
*交互方式：复选框，单选框，文本框，下拉菜单，多选菜单，按钮。
*导航方式：全局导航，局部导航，辅助导航，上下文导航，友好导航，网站地图，索引页
产出：线框图，对一个页面中所有组成部分以及他们如何结合在一起的，最直观的的描述。
相关书籍：《瞬间之美：web界面设计如何让用户心动》、《Dont make me think》
5.表现层surface：感知设计，包含了视觉设计和内容优化。
感知设计：视觉，听觉，触觉，嗅觉，味觉
一个成功的设计有以下两个特点
眼睛的移动轨迹是一条流畅的路径
为用户提供了有效的选择和引导
*视线落在的位置，第一时间吸引用户的注意力，遵循流畅的路径。
*利用对比（大小，差异颜色，距离）来突出重要的事物。
*利用一致性（对齐、重复、亲密性、相同颜色）来消除用户的迷惑和焦虑。内部一致性（产品两个不同地方的设计方法），外部一致性（同企业产品中使用的设计方法）
*配色方案和排版，大企业可以使用风格指南
Clustrmaps
